Auf der Grundlage ihres technischen Spezial-Know-hows und ihrer Ingenieurkunst sind die deutschen mittelständischen Industrieunternehmen als Problemlöser ihrer Kunden gut positioniert.

Ein weiteres Wachstum und die Generierung von Neugeschäft verlangen jedoch neben technischen Innovationen eine noch bessere Durchdringung der Märkte und die Erschließung neuer Kundensegmente. Dies geht heute nur durch mehr Kundenorientierung und die Nutzung der Chancen der Digitalisierung.

Der 11. Peterberger Industriedialog hat anhand von fünf Best-practice-Beispielen gezeigt, wie Kundenorientierung vom wohl klingenden Slogan zur gelebten Realität wird. Hierbei helfen nicht nur Erfahrungen des Vertriebs, sondern auch die Anwendung neuester wissenschaftlicher Ergebnisse aus den Bereichen Marketing, technische Kommunikation oder Informationsmanagement.

Der diesjährige Petersberger Industriedialog hatte sich daher das Thema „Kunden verstehen - Kunden begeistern, Kunden binden“ gegeben. Etwa 300 Führungskräfte aus der mittelständischen Wirtschaft sowie Wissenschaftler von verschiedenen Universitäten und Hochschulen der Region diskutierten anhand von Vorträgen über neue Ideen und neue Konzepte. Als Referenten konnten gewonnen werden:

Dietmar Siemssen, Vorstandsvorsitzender Stabilus SADietmar Siemssen, Vorstandsvorsitzender Stabilus SA: „Marktführerschaft durch Kundenorientierung: Exzellente Unternehmen wollen fordernde Kunden“


Thomas Kretzer, Geschäftsführer TRILUX Vertrieb GmbH, ArnsbergThomas Kretzer, Geschäftsführer TRILUX Vertrieb GmbH, Arnsberg: „Qualität, Service, Markenversprechen in der digitalen Kundenansprache: Ist einfach nur „Online“ wirklich zum Nutzen und zur Zufriedenheit des Kunden?“


Ulrich Daniel Nölken und Ernst Markus Nölken, geschäftsführende Gesellschafter, Nölken Hygiene Products GmbH, WindhagenUlrich Daniel Nölken und Ernst Markus Nölken, geschäftsführende Gesellschafter, Nölken Hygiene Products GmbH, Windhagen: „Begeisterte Kunden: Der Kunde als Partner der Produktentwicklung!“


Ulrich Hülsbeck, CEO, Huf Hülsbeck & Fürst GmbH & Co. KG, VelbertUlrich Hülsbeck, CEO, Huf Hülsbeck & Fürst GmbH & Co. KG, Velbert: „Kundenorientierung: Wie man als neuer Marktteilnehmer Kunden gewinnt“.


Dr.-Ing. Andreas Seidl, Geschäftsführer, HUMAN SOLUTIONS GmbH, KaiserslauternDr.-Ing. Andreas Seidl, Geschäftsführer, HUMAN SOLUTIONS GmbH, Kaiserslautern: „Zusammen wachsen: Wie erkannte Kundenbedürfnisse erfolgreich in Unternehmenserfolg umgesetzt werden können“


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Stand: 07.02.2017
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